伊莎贝尔丨伊莎贝尔致客户的道歉信

icon 2018-08-10 13:06:40

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尊敬的顾客朋友:

　　由于近期年关将至，居家装修呈现扎堆态势，因此建材销售高峰期来临，伊莎贝尔地板订单爆仓，导致您预定的地板无法及时安装，请允许我们真诚地向您说一声抱歉！我们十分理解您焦急等待的心情，也十分感谢您信任的选择“伊莎贝尔”品牌，对于延迟安装，的确是我们的无奈之举。

作为一家拥有18年品牌积淀的企业，原本不应该出现这样的环节问题。但从十一、国庆双节至今，伊莎贝尔净醛抗菌系列地板热销程度远超我们的预料。尽管前期我们做了充分的准备，从生产、库管、发货、售后等多方面进行严格布控优化，但由于客户订单量过大，我们的安装师傅加班加点夜以继日的工作，仍然无法及时满足每一位客户的安装需求。

三分地板，七分安装。尽管我们一次次感受到了您的焦急和等待，但为了让每一位选择伊莎贝尔产品的忠实客户，享受到我们安装团队最专业的服务，让产品实现最好的安装效果，就是时间再紧，甚至招致您的不理解，但我们从未打算不负责任地将您的订单“外包”给其他安装工人或团队，以此缓解我们的安装压力。因为我们一直坚持，给您最好的产品和服务，才对得起您选择我们的这份信赖，希望您能理解。

再次感谢您的支持。我们已经在尽最大努力协调安装环节，调整一切可调动资源，加派安装工人，增加工作时间，有些安装师傅已近三个月没有休息一天。也请您再多几日耐心的等待，伊莎贝尔定不负您的信任和正确选择！

伊莎贝尔云南公司

　　2017年12月1日